Los siguientes “Términos y Condiciones” rigen el uso que usted le dé a este sitio web y a cualquiera de los contenidos disponibles por o a través de esta página, incluyendo cualquier contenido derivado del mismo (“cubaratoshop.com”). D&C Import and Export SA, más conocido como Cubarato, ha puesto a su disposición este Sitio Web. Podemos cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin ninguna notificación, solo publicando los cambios en el Sitio Web así como los productos, precios y servicios que se ofrecen en el mismo. AL USAR EL SITIO WEB, USTED ACEPTA Y ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN LO QUE SE REFIERE A SU USO. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no puede tener acceso al mismo ni usar el Sitio Web de ninguna otra manera.
Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Si usted tiene alguna duda comuníquese con nuestro centro de atención al cliente enviando un e-mail a atencionalcliente@cubaratoshop.com o al teléfono +(507) 474-9131.
Todas las ventas son finales y no están sujetas a devolución para reembolso o cambio. Las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación a partir de realizada la compra y durante de los primeros 5 días laborales, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
Todos los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creados, cobrados, enviados o presentados por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.
Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.
POLÍTICA DE ENVÍO, REEMBOLSO Y GARANTÍA
Todos los envíos son realizados mediante terceros, empresas que se dedican a la transportación de mercancía. D&C Import and Export S.A (Cubarato) se hace responsable del manejo de este envío desde que la mercancía sale de Panamá hasta que arriba a la frontera del país de destino final. En el caso de Fedex, UPS y DHL ellos serán los máximos responsables de que su mercancía sea entregada hasta el lugar seleccionado y por ende responderán ante cualquier anomalía. En el caso de Países como Cuba que la distribución de la mercancía corresponde a empresas estatales y no privadas D&C Import and Export S.A (Cubarato) NO se hace responsable por pérdidas, deterioro o demoras en la entrega. Toda reclamación será directamente entre el cliente (usted) y la empresa cubana utilizada en cada caso para la transportación y entrega dentro del territorio nacional (Correos de Cuba, Aerovaradero, Palco, Tanscargo, Cubanacán, CubaPack). Cada destinatario debe revisar su paquete en la entidad cubana de recogida y en caso de alteraciones o faltante de mercancía dejar el paquete en la entidad y hacer el correspondiente reclamo en ese instante. Hemos de aclarar que solamente nos limitamos a hacer la gestión del trámite de envío y responderemos reclamaciones relacionadas a la recepción de artículos que no fueran los solicitados en el momento de la compra, o defectos de fábrica que puedan ser debidamente comprobados. En esos casos procederemos a la devolución total del valor de la mercancía y envío en cuestión o el reenvío de la misma correctamente.
Es su única y exclusiva responsabilidad garantizar que toda la información que nos envíe sea: (a) precisa; (b) correcto; (c) actual; (d) de acuerdo con nuestros Términos de uso; y (e) de acuerdo con todas las leyes aplicables, incluidas las leyes de importación y exportación de Panamá y Cuba, incluidas las sanciones y las leyes Contra Lavado de Activos (AML). Si no lo hace, infringe nuestros Términos de uso. No somos responsables de ninguna información en su declaración de aduanas, ningún daño y/o responsabilidad resultante de su declaración de aduana, despacho de aduana en el destino en Cuba, incautaciones por la aduana en Panamá o Cuba, y recaudación de impuestos, aranceles y procesamiento en el destino en Cuba.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna otra persona en el destino final, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por producto erróneo o faltante en su pedido (este último en caso de que no haya alteración en el paquete el cual debe ser comprobado y documentado en fotos o videos bien detallados). Después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Toda reclamación deberá ser realizada solamente por el cliente que efectuó la compra, la cual será verificada y comprobada por nuestra Empresa. Si no cumplen con todo lo señalado en el párrafo anterior La Empresa desestima la reclamación.
Les advertimos que este tipo de envíos tanto marítimos como aéreos tienen un alto nivel de manipulación. En caso de los envíos a Cuba deben tener en cuenta al hacer su compra que D&C Import and Export S.A no puede garantizar el manejo y trato que recibe nuestra mercancía por parte de las transitarias cubanas receptoras de la paquetería, por tal motivo no existe posibilidad de establecer una garantía contra roturas, por lo que la empresa no responderá por deterioro ocasionada por la manipulación. No se admitirán reclamos por esta causa.
Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío salvo cuando expresamente lo indique o exista alguna promoción en particular como es el caso de los COMBOS. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. No se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio. Una vez usted termine la selección de sus productos y llegue a la sección de finalizar compra o Check Out, podrá obtener una cotización de envío hacia el destino final seleccionado según el método de envío.
La oficina de aduanas local del país de destino puede imponer aranceles aduanales, aranceles de importación o impuestos, así como otros cargos a su pedido. El destinatario del envío será responsable de todos los cargos adicionales necesarios para el despacho de aduana. A la llegada de su pedido será contactado directamente por la oficina de aduanas para acordar el pago de los cargos que puedan originarse para la entrega del mismo, o se le informará al momento de la recogida.
Todos los tiempos de envíos proporcionados en nuestra página son estimaciones basadas en casos similares o promedios, en ningún momento se garantiza el cumplimiento de dichos tiempos de entrega.
En algunos casos podría existir la posibilidad de garantía y reembolso, pero esta será especificada al momento de la compra. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y solo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos, y solo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto. – En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante. – En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica. – En condiciones de operaciones eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
D&C Import and Export ofrece una amplia gama de productos en su página web (cubaratoshop.com), tanto de marcas propias como de terceros. En caso de reclamaciones por mal funcionamiento o desperfectos en marcas o productos de terceras partes, dígase electrodomésticos, baterías, motos y bicicletas eléctricas, así como partes y piezas que conforman estos artículos, nuestra empresa se compromete en hacer todos los trámites pertinentes para dicha reclamación, pero debemos acogernos a la política de garantía y reembolso de la marca/empresa implicada en cuestión.
Una vez realizada la compra no tiene derecho a reclamar reembolso de los fondos pagados por los bienes y servicios, por desestimación de esta, por demoras en la entrega. La compra es irreversible hasta su entrega al destinatario final.
La Empresa no da ni estima el tiempo de entrega al destinatario final, ya que el servicio en los países de destino es realizado por empresas contratadas. Además se advierte que en esta etapa de PANDEMIA estamos sujetos a disponibilidad de vuelos, embarques marítimos, transportaciones, limitaciones de movimiento. Por tal motivo no se da un tiempo límite para las entregas en destino, y no podrá establecer reclamo alguno ni reembolso de los bienes y servicios por esta causa.
El servicio se presta desde la República de Panamá hacia el país de destino, el cual se encuentre sujeto a leyes de Exportación e Importación reguladas por las autoridades aduanales de cada país.
En el caso particular de los envíos hacia Cuba si se ha de utilizar la empresa Aerovaradero S.A para el envío aéreo, el cliente asume conocer que dicha entidad estatal cubana solo posee sucursales en 5 de las 15 provincias a lo largo de la Isla de Cuba. Dichas provincias son: La Habana, Matanzas, Camagüey, Holguín y Santiago de Cuba. Cualquier persona que resida fuera de estas provincias deberá trasladarse hasta la sucursal donde se encuentre su mercancía (por lo general la más cercana), una vez sea citado por esta entidad.
En el caso de utilizar Correos de Cuba, el mismo opera en las 15 provincias a lo largo del territorio nacional, solo exceptuando el municipio especial de la Isla de la Juventud. Correos de Cuba es la única empresa que provee sus paquetes con un sistema de rastreo en tiempo real, pero el mismo solo se activa una vez comiencen a procesar sus paquetes en sus instalaciones y plantas de procesamiento. Todo el proceso de envío desde Panamá, llegada a territorio cubano, inspección de Rayos X por parte de La Aduna y desplazamiento hasta sus instalaciones, así como el tiempo que demoren en comenzar a procesarlos, queda fuera de este proceso de rastreo. Dichos códigos de rastreo (tracking numbers), serán enviados a los clientes a través del correo electrónico proporcionado por el mismo en el momento de la compra en un tiempo prudencial según disponibilidad de envío.
En el caso de Transcargo y Palco los envíos son marítimos y los contenedores son desagrupados en La Habana. El punto de recogida en Transcargo es en el Puerto de la Habana, instalaciones habilitadas por Transcargo para este proceso. Por su parte Palco posee 2 almacenes para dicha operación ubicados en Playa. En ambos casos serán contactados y notificados por dichas entidades para la programación de la recogida. En la mayoría de los casos aplica la entrega a domicilio, pero queda sujeta a disponibilidad de dichas transitarias cubanas. Para los clientes que no son de La Habana ambas entidades envían la carga hacia las cabeceras de cada provincia del país, y de igual forma contactan a cada destinatario para coordinar el proceso de entrega.
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de cubaratoshop.com están fijados en dólares americanos y se hará la conversión correspondiente (según tasa de cambio actual) en caso de transacciones en otras monedas y pueden ser modificados sin previo aviso. Algunas compras pueden estar sujetas a un impuesto adicional del 3% correspondiente al método de pago. Solo se aceptan tarjetas del tipo VISA y MASTERCARD, además de transferencias bancarias (en este caso debe notificarnos a través del correo electrónico atencionalcliente@cubaratoshop.com).
LICENCIA
A través de este sitio web se concede una licencia para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.
USO NO AUTORIZADO
Queda absolutamente prohibido colocar alguno de nuestros productos, modificado o no, en otro sitio web u otro medio y ofrecerlo para la redistribución o la reventa de ningún tipo sin nuestro previo consentimiento.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación anti fraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
PRIVACIDAD
Toda la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.
La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.
CONDICIONES GENERALES
D&C Import and Export SA no se considerará en incumplimiento de nuestras obligaciones cuando estas estén provocadas por causa de caso fortuito y/o fuerza mayor, desastres naturales, pandemias, efectos de embargos, fallas o interrupciones prolongadas en las conexiones de red, incendios, disposiciones gubernamentales, guerras, cualquier tipo de disturbio civil, es decir, por cualquier otra razón mencionada o no aquí que no dependa directamente de D&C Import and Export SA.
Cláusula de Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos y condiciones no es válida, las disposiciones restantes permanecerán. La disposición no válida será sustituida.
Nos reservamos los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso, así como los productos, precios y servicios que se ofrecen en este sitio web.
